Se dice que, “por más que lo intentes, el cambio no puede controlarse”, ya que se darán tantos cambios como personas transitarán por el, y es la realidad a la que nos enfrentamos comúnmente nosotros como agentes de cambio, consultores del cambio, gerentes del cambio, muchas veces esperamos ingenuamente que las personas entiendan los beneficios del cambio que proponemos, sin embargo el comportamiento del grupo o las organizaciones nos puede sorprender de manera positiva o negativa.